Questions sur les questions ...!

A quel groupe d'âge les camps d'indiens s'adressent-ils?

• Généralement, les camps s'adressent aux enfants de l'école primaire (de 6 à 11 ans) sauf si un autre groupe d'âge est mentionné dans le descriptif du camp.

Mon enfant de 5 ans peut-il aussi participer à un camp ?

• Si vous faites confiance à votre enfant et pensez qu'il peut participer à un camp avec une majorité d'enfants plus âgés (par exemple pendant les jeux et les projets) sans en gêner le déroulement et tenir le rythme d'une journée entière à l’extérieur, nous n'y voyons pas d'inconvénients. Cette décision reste sous votre responsabilité.

Quand, sur quel compte bancaire et avec quel objet dois-je virer le paiement du camp?

• Après votre réservation, nous vous enverrons automatiquement au courriel que vous avez spécifié une confirmation de réservation avec le montant et les détails du compte vers lequel effectuer le virement. Virer, s'il-vous-plaît, le montant dans les 7 jours après la réservation. Saisissez le nom de votre enfant et le numéro de confirmation, indiqué dans le courriel.

Puis-je inscrire mon enfant à court terme, à la dernière minute?

• Tant que des places sont libres sur le site internet, vous pouvez réserver une place. Pour des raisons organisationnelles, nous vous demandons de vous décider une semaine au plus tard avant le début du camp et de réserver en conséquence. Si vous réservez le weekend juste avant le début du camp, nous n'avons plus la possibilité de vous faire parvenir le courriel à temps avec toutes les informations importantes et pratiques. Vous ne pouvez pas bénéficier de shuttle à si cours terme.

Je dois annuler ma réservation. Puis-je récupérer mon argent ?

• Les conditions d'annulation sont définies dans les AGB (Conditions générales de vente), ), dont en voici un extrait, à titre d’information: Le ou la participant(e) peut annuler sa participation avant le début du camp de manière écrite, afin d'avoir une preuve, et avec une explication valable. Naturindianer réclame dans ce cas le remboursement des coûts engagés et des coûts à venir, en raison des engagements déjà pris à date de l’annulation, dans la mesure où ils ne peuvent plus être évités. Concrètement, Naturindianer demande le remboursement des forfaits suivants pour couvrir les frais engagés: - Jusque 30 jours avant le début du camp: un forfait de 25 Euros. - de 29 à 22 jours avant le début du camp: 20% du prix du camp avec un minimum de 25 Euros. - de 21 à 6 jours avant le début du camp: 50 % du prix du camp. - de 5 jours au début du camp: 100 % du prix du camp. Tant que l'annulation ne nous est pas parvenue de manière écrite et confirmée par nous, les frais d'inscription restent dus et le délai d’annulation ne démarre pas. Les participants ont aussi la possibilité de nommer un remplaçant pour le camp. Naturindianer a le droit de refuser la ou les personnes proposées si elles ne remplissent les conditions requises pour le camp ou pour d'autres raisons de santé, juridique ou administrative. Le mécontentement de l'enfant ou son manque d'envie de participer ne sont pas des raisons valables pour annuler: discuter avec votre enfant avant de l'inscrire pour savoir s'il a envie de participer.

Quand recevrai-je plus d'information sur le détail des camps?

• Nous envoyons environ une à une semaine et demie avant le camp un courriel avec tous les détails informations importantes.

Quand puis-je amener et aller chercher mon enfant?

• Les horaires pour amener et venir chercher son enfant sont communiqués dans le courriel d'information. En général, les enfants peuvent être amenés entre 8h et 9h et peuvent être récupérés entre 16h et 17h sur le site. Attention: les horaires de certains camps pendant les vacances de Pâques sont de 8h30 à 16h30.

Peut-on laisser les vêtements de rechange et les couverts apportés sur le site?

• Les affaires peuvent rester dans le tipi. Par contre Naturindianer n'assume aucune responsabilité en cas de perte ou de vol. Les tipis ne sont pas surveillés la nuit et ne peuvent pas être fermés.

Quel est le taux d'encadrement?

• Notre taux d'encadrement est dans tous les cas de 1:7, voire même 1:6 ou 1:5.

Combien d'enfants participent à un camp de vacances?

• Dans la plupart des cas, 25 à 30 enfants peuvent participer aux différents camps. Dans des cas isolés, selon le site comme Martinsried par exemple, nous réduisons ce nombre à 20..

Comment fonctionne le service de navette?

• Un service de navette est offert pour certains camps. Dans ce cas, cette offre est mentionnée explicitement. Le nombre minimum d'enfants est de 5. Un à deux animateurs se retrouvent à une station de métro ou de S-Bahn et rejoignent le camp en transport en commun. Les enfants ont besoin dans ce cas d'un titre de transport personnel et valable. Des informations spécifiques vous seront envoyées environ une semaine avant le camp.

Mon enfant est seulement sur liste d'attente. Quelles sont mes chances d'avoir une place?

• Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter pour savoir où vous vous situez sur la liste d'attente. Si vous êtes relativement haut et que le camp a lieu dans peu de temps, les chances sont assez grandes. Notre expérience montre qu'un à deux enfants sur la liste d'attente peuvent participer aux camps.

Faites-vous un rabais pour les fratries?

• Dans le cas d'une fratrie, nous accordons une réduction de 10 % pour le deuxième enfant..

Mon enfant a une allergie alimentaire. Que dois-je faire?

• Mentionnez le impérativement lors de l'inscription dans le champ remarque et discutez-en avec le chef de camp le premier jour. Si votre enfant nécessite une alimentation spéciale à cause de son allergie, informez-nous par mail environ 3 semaines avant le début du camp, afin que nous ayons le temps de nous procurer cette alimentation.

Le camp a-t-il lieu même en cas de mauvais temps?

• Le camp aura lieu quelque soit la météo. Habillez votre enfant en fonction avec plusieurs couches et n'hésitez pas à lui donner des vêtements de rechange. Chaque site est équipé d'un abri en cas d'orage.

Quels habits correspondent le mieux à la météo?

• Suivez, s'il-vous-plaît, aux prévisions météo. Les enfants sont toute la journée dehors et par tous les temps. En cas de doute, donnez-leur des vêtements imperméables et des bottes en caoutchouc. Pendant les mois les plus froids, nous vous recommandons le 'principe de l'oignon', dans lequel plusieurs couches de vêtements d'épaisseur et de matériaux différents sont combinés les uns avec les autres et l’enfant, si nécessaire, peut enlever une couche.

Que se passe-t-il si mon enfant est malade?

• Si votre enfant est malade, informez-nous le plus tôt possible. Si vous disposez d'un certificat médical, faites-le nous parvenir par fax, mail ou la poste, nous vous rembourserons les jours manqués moins les frais administratifs.

Si nous n'avons pas répondu à votre question, contactez-nous par mail à l'adresse suivante (en allemand):

Mme Lisa Schmethüsen, alles@naturindianer.de